تأهيل أكثر من 300 موظف ضمن برنامج ترحاب للارتقاء بجودة تجربة الزائر في العاصمة المقدسة

• خبر

نفذت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، بالتعاون مع وزارة الحج والعمرة وجامعة أم القرى، برنامجًا تدريبيًا بعنوان "ترحاب"، استهدف أكثر من 300 متدرب من موظفي الصفوف الأمامية العاملين في خدمة الزوار وضيوف الرحمن.

ويهدف البرنامج إلى رفع كفاءة التعامل والاتصال مع الزوار من خلال تنمية المهارات المعرفية والسلوكية، وتعزيز قيم التواصل الإيجابي، وإكساب المشاركين أدوات مهنية للتعامل مع مختلف المواقف في بيئة العمل الخدمية، بما ينعكس على جودة التجربة المقدمة في العاصمة المقدسة.

تضمن البرنامج عددًا من المحاور التدريبية، شملت تعزيز الذكاء العاطفي، والعمل تحت الضغوط، وخدمة العملاء، وصناعة اللحظات الاستثنائية، ضمن منهجية تدريبية تفاعلية تجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي.

وأكد القائمون على البرنامج أن هذه المبادرة تأتي ضمن جهود الجهات الثلاث في تطوير مهارات الكوادر البشرية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن، وتحقيق التكامل بين الجهات المعنية بالقطاع، بما يسهم في تحسين تجربة الزائر ويدعم مستهدفات رؤية المملكة 2030 في رفع جودة الخدمات المقدمة في مدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.